REGULAMIN CPMEXPERT
Obowiązujący od 23.04.2026r.
§ 1. Pojęcia, które stosujemy w Regulaminie
1. Regulamin określa zasady najmu Sprzętu przez CPMEXPERT.
2. Użyte w Regulaminie określenia mają następujące znaczenie:
1) Cennik: dokument określający aktualne stawki najmu Sprzętu oraz ewentualne opłaty dodatkowe. Cennik jest dostępny na Stronie internetowej.
2) CPMEXPERT: to my, czyli CPMEXPERT spółka z ograniczoną odpowiedzialnością. Mamy siedzibę w Świdnicy przy ulicy Siostrzanej 23, kod pocztowy 58-100. Oto nasze dane rejestrowe: jesteśmy wpisani do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, w IX Wydziale Gospodarczym Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001194798, nasz numer NIP to: 8842835212, REGON: 542741633, a nasz kapitał zakładowy wynosi 5.000,00 złotych. Można się z nami kontaktować telefonicznie pod numerem +48 511-310-162 lub poprzez e-mail: kontakt@cpmexpert.pl.
3) Dzień roboczy: dzień od poniedziałku do piątku, który nie jest w Polsce ustawowo dniem wolnym od pracy.
4) Konsument: osoba fizyczna, która zawiera z nami umowę najmu na potrzeby prywatne, tj. nie w bezpośrednim związku z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Tak samo traktujemy osobę prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera z nami umowę w związku ze swoją działalnością, ale z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
5) Kurier: osoba dostarczająca lub odbierająca Sprzęt na wskazany przez Najemcę adres. Kurier może być naszym pracownikiem lub podwykonawcą.
6) Najemca: osoba fizyczna lub prawna, która zawarła z nami umowę najmu Sprzętu za pośrednictwem Strony internetowej. Najemcą może być w szczególności Konsument.
7) Okres Najmu: okres, na jaki Najemca zawiera umowę najmu Sprzętu, wyrażony w dniach kalendarzowych i wskazany w Zamówieniu. Okres Najmu rozpoczyna się w dniu faktycznego dostarczenia Sprzętu Najemcy. Jeżeli dostawa nastąpi w innym dniu niż pierwotnie planowany, Okres Najmu przesuwa się odpowiednio.
8) Płatnik: osoba fizyczna lub prawna zobowiązana do zapłaty za Zamówienie. Płatnikiem jest Najemca, chyba że w trakcie składania Zamówienia wskaże inną osobę jako Płatnika.
9) Produkty Dodatkowe: wyroby medyczne inne niż Szyna CPM, które Najemca może dobrać do najmu na czas trwania Okresu Najmu. Lista dostępnych Produktów Dodatkowych wraz z ich opisem znajduje się na Stronie internetowej.
10) Przedłużenie Najmu: opcja przewidziana w umowie najmu, pozwalająca Najemcy na wydłużenie Okresu Najmu na warunkach określonych w Regulaminie. Przedłużenie stanowi kontynuację tej samej umowy najmu — nie jest odrębnym zamówieniem ani nową umową.
11) Regulamin: niniejszy Regulamin najmu Szyn CPM.
12) Sprzęt: Szyna CPM oraz Produkty Dodatkowe wynajmowane na podstawie Zamówienia. Cały Sprzęt oferowany przez CPMEXPERT stanowi wyroby medyczne w rozumieniu właściwych przepisów — należy korzystać z niego zgodnie z instrukcją używania lub etykietą.
13) Strona internetowa: nasza strona dostępna pod adresem https://cpmexpert.pl/, za pośrednictwem której można złożyć Zamówienie, zapoznać się z ofertą, Cennikiem i Regulaminem oraz skontaktować się z nami.
14) Szyna CPM: urządzenie do ciągłego ruchu biernego (Continuous Passive Motion), przeznaczone do rehabilitacji stawów, stanowiące główny przedmiot najmu.
15) Zamówienie: oświadczenie woli Najemcy złożone za pośrednictwem Strony internetowej, zmierzające do zawarcia z nami umowy najmu Sprzętu na wybrany Okres Najmu. Umowa najmu przewiduje możliwość Przedłużenia Najmu na zasadach określonych w § 12 Regulaminu.
3. W Regulaminie, gdy piszemy „Najemca” — dotyczy to każdego, kto z nami zawiera umowę. Gdy piszemy „Konsument” — dotyczy to wyłącznie Najemców będących osobami fizycznymi, którym przysługują szczególne uprawnienia opisane w Regulaminie (m.in. prawo odstąpienia od umowy).
§ 2. Kim jesteśmy i czego dotyczy Regulamin?
- Zajmujemy się najmem Sprzętu przeznaczonego do rehabilitacji. Nasze usługi świadczymy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, na zasadach określonych w Regulaminie.
- Regulamin jest dostępny na Stronie internetowej w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
- Najemca potwierdza zapoznanie się z treścią Regulaminu i akceptuje jego postanowienia, zaznaczając odpowiednie pole w formularzu Zamówienia.
- Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać praw Konsumentów wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa. W razie niezgodności treści Regulaminu z tymi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy prawa.
- W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy polskiego prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
§ 3. Jakie usługi świadczymy drogą elektroniczną?
1. Za pośrednictwem Strony internetowej świadczymy nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną:
1) udostępnianie informacji o ofercie (opisy Sprzętu, Cennik),
2) umożliwienie składania Zamówień,
3) formularz kontaktowy.
2. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wymaga:
1) urządzenia z dostępem do sieci Internet,
2) przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies,
3) aktywnego adresu e-mail.
3. Najemca zobowiązuje się nie dostarczać za pośrednictwem Strony internetowej treści o charakterze bezprawnym.
4. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną:
1) w zakresie przeglądania oferty — zostaje zawarta z chwilą wyświetlenia Strony internetowej i rozwiązana z chwilą jej opuszczenia,
2) w zakresie składania Zamówień — zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia konfiguracji Zamówienia i rozwiązana z chwilą złożenia Zamówienia albo opuszczenia Strony internetowej,
3) w zakresie formularza kontaktowego — zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z formularza i rozwiązana z chwilą udzielenia odpowiedzi lub zakończenia sesji.
5. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można składać w sposób opisany w § 16 Regulaminu.
§ 4. Co oferujemy i jak można się z nami skontaktować?
1. Przedmiotem naszych usług jest najem Sprzętu przeznaczonego do rehabilitacji.
2. Szczegółowy opis dostępnego Sprzętu, w tym parametry techniczne, zdjęcia oraz ceny, znajduje się na Stronie internetowej.
3. Informacje zamieszczone na Stronie internetowej nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
4. Przed złożeniem Zamówienia Najemca może zapoznać się z najczęściej zadawanymi pytaniami (FAQ) dostępnymi na Stronie internetowej, a także skontaktować się z nami:
1) telefonicznie — pod numerem +48 511-310-162, w Dni robocze, w godzinach 9:00-17:00,
2) mailowo — pod adresem kontakt@cpmexpert.pl,
5. Opłata za najem Sprzętu jest określona w Cenniku dostępnym na Stronie internetowej.
§ 5. Jak złożyć Zamówienie?
1. Zamówienia składa się wyłącznie za pośrednictwem Strony internetowej. Nie przyjmujemy Zamówień telefonicznie ani mailowo.
2. Składanie Zamówienia przebiega dwuetapowo:
Etap 1 — konfiguracja Zamówienia.
Najemca:
1) wybiera Sprzęt spośród dostępnych modeli,
2) wybiera daty rozpoczęcia i zakończenia najmu spośród dostępnych terminów w kalendarzu,
3) sprawdza Podsumowanie Zamówienia, w którym widoczne są wszystkie wybrane pozycje, Okres Najmu oraz łączna kwota do zapłaty.
Następnie klika przycisk przejścia do podania danych i finalizacji.
Etap 2 — dane, zgody i płatność.
Najemca:
1) podaje dane do Zamówienia w zakresie opisanym w § 6 Regulaminu,
2) wybiera metodę płatności zgodnie z § 8 Regulaminu,
3) wskazuje, czy jest jednocześnie Płatnikiem — jeśli nie, podaje dane Płatnika,
4) może dodać uwagi do zamówienia,
5) wskazuje, czy żąda faktury VAT (§ 7 Regulaminu),
6) zapoznaje się z pouczeniem o prawie odstąpienia od umowy, wyświetlanym na ekranie Zamówienia,
7) potwierdza żądanie natychmiastowej realizacji — Najemca będący Konsumentem zaznacza wymagane pola potwierdzające, że żąda rozpoczęcia wykonywania umowy (w tym wysłania Sprzętu) przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, że przyjmuje do wiadomości obowiązek zapłaty proporcjonalnego wynagrodzenia za okres korzystania w razie odstąpienia, oraz że przyjmuje do wiadomości, iż po pełnym wykonaniu umowy może utracić prawo odstąpienia. Zaznaczenie tych pól jest warunkiem przejścia do płatności.
8) potwierdza i składa Zamówienie — klikając przycisk „Zamawiam i płacę”, Najemca składa oświadczenie woli zawarcia umowy najmu i zobowiązuje się do zapłaty łącznej kwoty widocznej w Podsumowaniu Zamówienia.
4. Dostępność Sprzętu i terminów jest weryfikowana na bieżąco. Może się zdarzyć, że wybrany termin stanie się niedostępny w trakcie składania Zamówienia — w takim przypadku poinformujemy o tym Najemcę na Stronie internetowej.
5. Treść złożonego Zamówienia jest potwierdzana przez nas w sposób opisany w § 9 Regulaminu.
§ 6. Jakie dane są potrzebne do złożenia Zamówienia?
1. Przy składaniu Zamówienia Najemca podaje następujące dane:
1) imię i nazwisko,
2) numer telefonu,
3) adres e-mail,
4) adres dostawy i odbioru Sprzętu: ulica, numer budynku, numer lokalu, kod pocztowy, miejscowość, kraj.
2. Płatnik inny niż Najemca. Jeśli Najemca nie jest jednocześnie Płatnikiem, wskazuje to w trakcie składania Zamówienia i podaje dane Płatnika:
1) imię i nazwisko lub nazwę,
2) adres (ulica, numer budynku, numer lokalu, kod pocztowy, miejscowość, kraj),
3) numer telefonu,
4) adres e-mail.
3. Najemca może dodać uwagi do zamówienia (np. informację o preferowanej porze dostarczenia, kodzie dostępu do klatki schodowej itp.).
4. Najemca potwierdza zapoznanie się z Regulaminem oraz z informacją o przetwarzaniu danych osobowych (Polityka prywatności dostępna na Stronie internetowej), zaznaczając odpowiednie pole w formularzu Zamówienia. Dane osobowe podane w Zamówieniu przetwarzamy na podstawie niezbędności do zawarcia i wykonania umowy najmu — szczegóły w § 17 Regulaminu.
5. Najemca ponosi odpowiedzialność za podanie prawidłowych i kompletnych danych. Podanie błędnych danych może uniemożliwić realizację Zamówienia lub dostawę Sprzętu.
§ 7. Czy mogę otrzymać fakturę?
1. Na życzenie Najemcy wystawiamy fakturę VAT. Aby ją otrzymać, Najemca zaznacza odpowiednią opcję w trakcie składania Zamówienia i wskazuje, czy faktura dotyczy osoby prywatnej, czy firmy.
2. W przypadku faktury wystawionej na firmę Najemca (lub Płatnik) podaje dodatkowo:
1) NIP,
2) nazwę firmy,
3) adres siedziby (jeśli jest inny niż adres dostawy).
W przypadku faktury wystawionej na osobę prywatną — dane do faktury zostaną pobrane z danych podanych w Zamówieniu lub z danych Płatnika.
3. Faktura VAT jest wystawiana po zaksięgowaniu płatności i przesyłana w formie elektronicznej na adres e-mail podany w Zamówieniu — jako załącznik do wiadomości potwierdzającej zawarcie umowy.
4. Jeżeli Najemca nie zażąda faktury VAT, otrzyma potwierdzenie Zamówienia zawierające dane dotyczące płatności, które może wykorzystać jako dowód zawarcia umowy.
§ 8. Jak zapłacić za najem?
1. Udostępniamy następujące metody płatności:
1) Płatność online przez bramkę PayU — po złożeniu Zamówienia Najemca zostaje przekierowany na stronę operatora płatności PayU, gdzie dokonuje zapłaty. Operatorem płatności online jest PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu. Zasady korzystania z bramki PayU określa regulamin tego operatora.
2) Przelew tradycyjny — po złożeniu Zamówienia Najemca otrzymuje na Stronie internetowej oraz w wiadomości e-mail dane do przelewu (numer rachunku bankowego, kwotę oraz tytuł przelewu). Najemca dokonuje przelewu samodzielnie.
2. Kiedy płatność uznajemy za dokonaną?
1) W przypadku płatności online przez PayU — w momencie otrzymania od operatora PayU potwierdzenia pozytywnej autoryzacji transakcji.
2) W przypadku przelewu tradycyjnego — w momencie zaksięgowania wpłaty na naszym rachunku bankowym.
Moment uznania płatności za dokonaną jest jednocześnie momentem zawarcia umowy najmu.
3. Co się dzieje, gdy płatność online się nie powiedzie?
1) Jeżeli płatność przez bramkę PayU nie zostanie zrealizowana, Najemca otrzyma na Stronie internetowej komunikat o niepowodzeniu transakcji.
2) Wybrany przez Najemcę termin najmu pozostaje tymczasowo zarezerwowany, aby umożliwić ponowienie płatności.
3) Wysyłamy do Najemcy wiadomość e-mail z informacją o nieudanej transakcji i możliwości ponowienia próby płatności.
4) Najemca może wrócić do wyboru metody płatności i ponowić próbę. Jeśli płatność nie zostanie zrealizowana w terminie 24 godzin tymczasowa rezerwacja terminu wygasa, a Zamówienie zostaje anulowane.
4. Kiedy musimy otrzymać przelew tradycyjny?
W przypadku przelewu tradycyjnego płatność powinna wpłynąć na nasz rachunek bankowy w ciągu 3 Dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia, jednak nie później niż na dzień przed planowaną dostawą Sprzętu, do godziny 14:00. Jeżeli płatność nie wpłynie w tym terminie, skontaktujemy się z Najemcą w celu ustalenia dalszych kroków. Po otrzymaniu wpłaty dostarczymy Sprzęt w najbliższym dostępnym terminie, a daty Okresu Najmu zostaną odpowiednio skorygowane.
5. Łączna kwota do zapłaty, widoczna w Podsumowaniu Zamówienia, obejmuje najem Sprzętu za cały Okres Najmu oraz koszt dostawy i odbioru (jeśli jest naliczany odrębnie zgodnie z Cennikiem). Jest to kwota ostateczna — nie doliczamy żadnych ukrytych opłat.
§ 9. Kiedy umowa zostaje zawarta i jak ją potwierdzamy?
1. Umowa najmu zostaje zawarta z chwilą uznania płatności za dokonaną zgodnie z § 8 ust. 2 Regulaminu.
2. Co otrzymuje Najemca po zawarciu umowy?
Niezwłocznie po zawarciu umowy najmu wysyłamy do Najemcy wiadomość e-mail na trwałym nośniku, zawierającą:
1) potwierdzenie zawarcia umowy najmu (strony umowy, przedmiot, Okres Najmu, cenę, datę zawarcia),
2) numer Zamówienia,
3) podsumowanie Zamówienia — wybrany Sprzęt, Okres Najmu oraz łączną kwotę,
4) informację o planowanym terminie dostawy,
5) instrukcję obsługi Sprzętu w formie linku do materiału wideo,
6) pełne pouczenie o prawie odstąpienia od umowy (w tym informację, od kiedy biegnie 14-dniowy termin na odstąpienie, zasady rozliczenia proporcjonalnego oraz informację o kosztach zwrotu),
7) wzór formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 1 do Regulaminu),
8) informację o możliwości Przedłużenia Najmu w ramach tej samej umowy,
9) fakturę VAT w załączniku — jeżeli Najemca zażądał jej wystawienia zgodnie z § 7 Regulaminu.
3. Zalecamy, aby Najemca zachował wiadomość z potwierdzeniem umowy oraz numer Zamówienia.
§ 10. Jak i kiedy dostarczamy Sprzęt?
1.Sposób dostawy. Sprzęt dostarczamy za pośrednictwem Kuriera na adres podany przez Najemcę w Zamówieniu.
2. Termin dostawy. Zamówienia złożone i opłacone w Dniu roboczym do godziny 14:00 realizujemy z dostawą w następnym Dniu roboczym. Zamówienia złożone i opłacone po godzinie 14:00 — z dostawą w ciągu dwóch Dni roboczych. Dokładny termin dostawy podajemy w wiadomości e-mail potwierdzającej zawarcie umowy.
3. Opóźnienia w dostawie Dostawę realizujemy za pośrednictwem zewnętrznej firmy kurierskiej. Choć dokładamy starań, aby Sprzęt został dostarczony w terminie wskazanym w potwierdzeniu Zamówienia, może się zdarzyć, że z przyczyn leżących po stronie kuriera dostawa nastąpi z opóźnieniem. W takim przypadku Okres Najmu rozpoczyna się od dnia faktycznego dostarczenia Sprzętu — Najemca nie ponosi kosztów za dni opóźnienia.
4. Powiadomienia przed dostawą.
1) Na dzień przed planowaną dostawą wysyłamy do Najemcy wiadomość e-mail z przypomnieniem o terminie dostawy oraz instrukcją obsługi Sprzętu w formie linku do materiału wideo.
2) W dniu dostawy wysyłamy do Najemcy wiadomość SMS z przypomnieniem.
5. Obowiązki Najemcy przy odbiorze Sprzętu.
1) Najemca (lub osoba przez niego upoważniona) powinien być obecny pod wskazanym adresem w planowanym terminie dostawy.
2) Po odebraniu Sprzętu Najemca powinien niezwłocznie sprawdzić jego stan oraz kompletność. W przypadku widocznych uszkodzeń lub braków Najemca powinien skontaktować się z nami w sposób opisany w § 4 ust. 4 Regulaminu.
6. Okres Najmu rozpoczyna się w dniu faktycznego dostarczenia Sprzętu Najemcy.
§ 11. Jak korzystać ze Sprzętu?
1.Sprzęt jest wyrobem medycznym. Używaj go zgodnie z instrukcją używania lub etykietą.
2. Przeznaczenie. Sprzęt jest przeznaczony wyłącznie do rehabilitacji. Najemca zobowiązuje się korzystać z niego zgodnie z przeznaczeniem, instrukcją obsługi oraz zaleceniami lekarza prowadzącego lub fizjoterapeuty.
3. Instrukcja obsługi. Do każdego Zamówienia udostępniamy instrukcję obsługi Sprzętu w formie materiału wideo, którego link przesyłamy w wiadomościach e-mail opisanych w § 9 i § 10 Regulaminu. Instrukcja w formie papierowej znajduje się w opakowaniu, w którym dostarczany jest Sprzęt. Należy zapoznać się z instrukcją przed pierwszym użyciem.
4. Czego Najemca nie powinien robić? W szczególności Najemca:
1) nie może udostępniać Sprzętu osobom trzecim ani oddawać go w podnajem,
2) nie może dokonywać napraw, modyfikacji ani ingerować w konstrukcję Sprzętu,
3) nie może wykorzystywać Sprzętu w sposób niezgodny z instrukcją obsługi lub w celach innych niż rehabilitacja,
4) nie może wywozić Sprzętu poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej bez naszej uprzedniej pisemnej zgody.
5. Obowiązek dbałości. Najemca jest zobowiązany dbać o Sprzęt z zachowaniem należytej staranności. Oznacza to w szczególności ochronę przed uszkodzeniem mechanicznym, zalaniem, działaniem wysokich temperatur oraz przechowywanie w warunkach odpowiednich dla urządzenia elektronicznego.
6. Awarie i usterki. W przypadku awarii, usterki lub nieprawidłowego działania Sprzętu, Najemca powinien niezwłocznie skontaktować się z nami w sposób opisany w § 4 ust. 4 Regulaminu. Najemca nie powinien podejmować samodzielnych prób naprawy. Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Najemcą w celu ustalenia dalszych kroków, w tym — w zależności od sytuacji — ewentualnej wymiany Sprzętu na sprawny, przedłużenia Okresu Najmu o czas przestoju lub innego rozwiązania.
7. Odpowiedzialność za uszkodzenia. Najemca ponosi odpowiedzialność za uszkodzenia Sprzętu powstałe w Okresie Najmu z przyczyn leżących po jego stronie, w tym w wyniku użytkowania niezgodnego z instrukcją obsługi lub Regulaminem. Odpowiedzialność ta nie obejmuje normalnego zużycia wynikającego z prawidłowego użytkowania.
8. Własność. Sprzęt pozostaje naszą własnością przez cały czas trwania umowy najmu. Złożenie Zamówienia i dokonanie płatności nie przenosi własności Sprzętu na Najemcę.
§ 12. Czy mogę przedłużyć najem?
1. Umowa najmu przewiduje możliwość Przedłużenia Najmu. Przedłużenie Najmu stanowi kontynuację tej samej umowy — nie jest odrębnym zamówieniem ani nową umową.
2. Kiedy przypominamy o możliwości przedłużenia?
O możliwości Przedłużenia Najmu informujemy Najemcę już w wiadomości e-mail potwierdzającej zawarcie umowy (§ 9 Regulaminu). Na 3 dni przed zakończeniem Okresu Najmu wysyłamy przypomnienie:
1) wiadomość SMS z informacją o zbliżającym się końcu najmu oraz linkiem umożliwiającym przedłużenie,
2) wiadomość e-mail z tą samą informacją oraz linkiem umożliwiającym przedłużenie.
3. Jak przedłużyć najem?
1) Najemca klika link otrzymany w wiadomości SMS lub e-mail, który przekierowuje go na Stronę internetową.
2) Na Stronie internetowej Najemca wskazuje okres, o jaki przedłuża najem — zaczynający się od dnia następującego po zakończeniu dotychczasowego Okresu Najmu.
3) Najemca zaznacza wymagane pole potwierdzające, że przedłużenie następuje w ramach dotychczasowej umowy najmu na warunkach określonych w Regulaminie.
4) Najemca wybiera metodę płatności (zgodnie z § 8 Regulaminu) i finalizuje przedłużenie klikając przycisk Przedłużam.
4. Termin na podjęcie decyzji.
Link umożliwiający przedłużenie najmu jest aktywny przez ograniczony czas, wskazany w treści wiadomości SMS i e-mail. Po upływie tego terminu Najemca może skontaktować się z nami w sposób opisany w § 4 ust. 4 Regulaminu w celu ponownego przesłania linku do przedłużenia.
5. Potwierdzenie przedłużenia.
Po zaksięgowaniu płatności za przedłużony Okres Najmu wysyłamy do Najemcy wiadomość e-mail zawierającą:
1) potwierdzenie przedłużenia najmu w ramach dotychczasowej umowy,
2) nowy Okres Najmu (data rozpoczęcia i zakończenia),
3) łączną kwotę za przedłużony okres,
4) informację, że pozostałe warunki umowy pozostają bez zmian,
5) fakturę VAT w załączniku — jeżeli Najemca zażądał jej wystawienia
6. Zasady płatności przy przedłużeniu.
Do płatności za Przedłużenie Najmu stosuje się odpowiednio § 8 Regulaminu. Przedłużenie staje się skuteczne z chwilą uznania płatności za dokonaną.
7. Brak przedłużenia.
Jeżeli Najemca nie przedłuży najmu, umowa kończy się z upływem Okresu Najmu, a Sprzęt podlega zwrotowi na zasadach opisanych w § 13 Regulaminu.
§ 13. Jak przebiega zwrot Sprzętu?
Niniejszy paragraf dotyczy zwrotu Sprzętu po zakończeniu Okresu Najmu. Zwrot Sprzętu w związku z odstąpieniem od umowy odbywa się na zasadach opisanych w § 15 Regulaminu.
1. Kiedy informujemy o zwrocie?
Przed zakończeniem Okresu Najmu wysyłamy do Najemcy:
1) wiadomość e-mail — zawierającą informację o terminie odbioru, instrukcję przygotowania Sprzętu do zwrotu w formie linku do materiału wideo oraz etykietę zwrotną w załączniku,
2) wiadomość SMS — z przypomnieniem o odbiorze Sprzętu w dniu przyjazdu Kuriera.
2. Etykieta zwrotna.
1) Etykietę zwrotną przesyłamy w formie elektronicznej na adres e-mail podany w Zamówieniu. Najemca jest zobowiązany ją wydrukować i nakleić na opakowanie, w którym zwraca Sprzęt.
2) Najemca, który nie ma możliwości samodzielnego wydrukowania etykiety, może zamówić usługę przyjazdu Kuriera z wydrukowaną etykietą. Usługa ta jest odpłatna zgodnie z Cennikiem. Zamówienie tej usługi jest możliwe w odpowiedzi na wiadomość e-mail, o której mowa w ust. 1, lub poprzez kontakt z nami w sposób opisany w § 4 ust. 4 Regulaminu.
3) Przesyłka bez etykiety zwrotnej może nie zostać przyjęta przez Kuriera.
3. Obowiązki Najemcy przed zwrotem.
1) Najemca przygotowuje Sprzęt do odbioru zgodnie z instrukcją wideo, o której mowa w ust. 1.
2) Najemca drukuje etykietę zwrotną i nakleja ją na opakowanie — chyba że zamówił usługę przyjazdu Kuriera z wydrukowaną etykietą.
3) Prosimy o zwrot Sprzętu w tym samym opakowaniu, w którym został dostarczony.
4) Najemca (lub osoba przez niego upoważniona) powinien być obecny pod adresem wskazanym w Zamówieniu w planowanym terminie odbioru.
4. Odbiór przez Kuriera.
Kurier odbiera Sprzęt pod adresem wskazanym w Zamówieniu w pierwszym dniu następującym po ostatnim dniu Okresu Najmu. Jeżeli dzień ten nie jest Dniem roboczym, odbiór następuje w najbliższym Dniu roboczym.
5. Brak zwrotu w terminie.
Jeżeli Najemca nie udostępni Sprzętu do odbioru w wyznaczonym terminie, skontaktujemy się z nim w celu ustalenia nowego terminu. Niezwrócenie Sprzętu nie zwalnia Najemcy z obowiązku jego oddania. Za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia w zwrocie Sprzętu możemy naliczyć opłatę za bezumowne korzystanie w wysokości odpowiadającej stawce dobowej wynikającej z Cennika dla danego rodzaju Sprzętu, chyba że opóźnienie wynika z przyczyn leżących po naszej stronie lub po stronie przewoźnika działającego na nasze zlecenie.
§ 14. Co się dzieje po zwrocie Sprzętu?
1. Po odebraniu Sprzętu od Najemcy weryfikujemy jego stan techniczny.
2. Jeżeli stwierdzimy uszkodzenia wykraczające poza normalne zużycie wynikające z prawidłowego użytkowania, skontaktujemy się z Najemcą drogą e-mail lub telefonicznie, z opisem stwierdzonych uszkodzeń.
3. Zasady rozliczenia uszkodzeń.
1) Po stwierdzeniu uszkodzeń skontaktujemy się z Najemcą w celu ustalenia sposobu ich naprawienia.
2) Jeżeli uszkodzenie wymaga wymiany części Sprzętu, opłata za wymianę jest naliczana według cennika części zamiennych stanowiącego część Cennika.
§ 15. Czy mogę odstąpić od umowy?
1. Prawo odstąpienia.
Najemca będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy najmu w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny. Ponieważ umowa najmu nie jest umową sprzedaży (nie dochodzi do przeniesienia własności Sprzętu), termin ten liczy się od dnia zawarcia umowy, a nie od dnia dostarczenia Sprzętu — odmiennie niż przy zakupach w sklepach internetowych. Umowę uważa się za zawartą z chwilą uznania płatności za dokonaną (§ 9 ust. 1 Regulaminu).
2. Jak odstąpić?
Aby odstąpić od umowy, Konsument składa nam oświadczenie o odstąpieniu. Może to zrobić:
– mailowo — wysyłając oświadczenie na adres kontakt@cpmexpert.pl,
– pisemnie — wysyłając oświadczenie na adres naszej siedziby: CPMEXPERT sp. z o.o., ul. Siostrzana 23, 58-100 Świdnica,
– za pośrednictwem formularza odstąpienia, którego wzór stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi, jeżeli umowa najmu została w pełni wykonana (tj. upłynął cały Okres Najmu i Sprzęt został zwrócony), a Konsument uprzednio wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie wykonywania umowy przed upływem terminu na odstąpienie i został poinformowany, że po pełnym wykonaniu umowy utraci prawo odstąpienia.
4. Co się dzieje po odstąpieniu — jeżeli Sprzęt został już dostarczony?
a) Zwrot Sprzętu: Konsument ma obowiązek zwrócić nam Sprzęt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym złożył oświadczenie o odstąpieniu. Po otrzymaniu oświadczenia wygenerujemy etykietę zwrotną i prześlemy ją na adres e-mail Konsumenta. Koszty zwrotu Sprzętu ponosimy my.
b) Rozliczenie proporcjonalne: Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia wykonywania umowy przed upływem terminu na odstąpienie (co potwierdza zaznaczając odpowiednie pola przy składaniu Zamówienia zgodnie z § 5 ust. 2 Etap 2 pkt 7), ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Kwotę obliczamy proporcjonalnie: stawka dzienna wynikająca z Cennika dla wybranego Okresu Najmu pomnożona przez liczbę dni od dnia dostawy Sprzętu do dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu (włącznie).
c) Zwrot płatności: Zwracamy Konsumentowi zapłaconą kwotę, pomniejszoną o należność za dni faktycznego korzystania, o której mowa powyżej. Zwrot następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania Sprzętu, przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób zwrotu.
5. Co się dzieje po odstąpieniu — jeżeli Sprzęt nie został jeszcze dostarczony?
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy przed dostawą Sprzętu — zwracamy Konsumentowi całą zapłaconą kwotę w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Konsument.
6. Brak pouczenia.
Jeżeli Konsument nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia od umowy, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od dnia zawarcia umowy. Jeżeli informacja zostanie przekazana w tym czasie, termin na odstąpienie kończy się po 14 dniach od dnia jej otrzymania.
§ 16. Co zrobić, gdy coś pójdzie nie tak? Reklamacje.
1. Kiedy można złożyć reklamację?
Najemca może złożyć reklamację w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania przez nas usługi objętej Regulaminem, w szczególności w przypadku:
– dostarczenia Sprzętu niesprawnego lub uszkodzonego,
– dostarczenia Sprzętu niezgodnego z Zamówieniem,
– opóźnienia w dostawie przekraczającego uzgodniony termin,
– innych nieprawidłowości w realizacji umowy.
2. Jak złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć:
– mailowo — na adres kontakt@cpmexpert.pl,
– pisemnie — na adres naszej siedziby: CPMEXPERT sp. z o.o., ul. Siostrzana 23, 58-100 Świdnica, z dopiskiem „Reklamacja”.
3. Co powinna zawierać reklamacja?
Aby reklamacja mogła być sprawnie rozpatrzona, powinna zawierać co najmniej:
– imię i nazwisko Najemcy,
– numer Zamówienia,
– opis problemu i okoliczności uzasadniających reklamację,
– oczekiwany sposób rozwiązania (np. wymiana Sprzętu, obniżenie ceny, zwrot części opłaty),
– dane kontaktowe (adres e-mail lub numer telefonu) umożliwiające przekazanie odpowiedzi.
4. W jakim terminie rozpatrujemy reklamacje?
a) Rozpatrujemy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
b) O wyniku reklamacji informujemy Najemcę na trwałym nośniku (w szczególności e-mailem lub pisemnie).
c) Jeżeli nie udzielimy odpowiedzi na reklamację Konsumenta w powyższym terminie, reklamację uznaje się za rozpatrzoną na korzyść Najemcy.
5. Co zawiera odpowiedź na reklamację?
Odpowiedź na reklamację zawiera: odniesienie do zgłoszonych zastrzeżeń, nasze rozstrzygnięcie (czy uznajemy reklamację, czy nie), uzasadnienie (jeżeli nie uznaliśmy reklamacji w całości lub w części) oraz informację o dalszych możliwościach dochodzenia roszczeń.
6. Co jeśli Najemca nie zgadza się z naszą decyzją?
Jeżeli Najemca nie zgadza się z rozstrzygnięciem reklamacji, może:
– skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń — w szczególności Konsument może zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego, do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej, lub do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
– dochodzić swoich roszczeń przed sądem powszechnym.
§ 17. Jak chronimy dane osobowe?
1. Administratorem danych osobowych Najemców (oraz Płatników, jeśli są innymi osobami niż Najemca) jesteśmy my, czyli CPMEXPERT sp. z o.o. z siedzibą wskazaną w § 1 ust. 2 pkt 2 Regulaminu.
2. Dane osobowe przetwarzamy w celu:
– realizacji Zamówienia i wykonania umowy najmu (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
– wystawienia i przesłania faktury VAT (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
– dochodzenia lub obrony przed roszczeniami (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
– wysyłania powiadomień związanych z realizacją Zamówienia — potwierdzenia, przypomnienia o dostawie i odbiorze, informacji o możliwości przedłużenia najmu (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
- Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom trzecim wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia, w szczególności:
– firmom kurierskim — w celu dostawy i odbioru Sprzętu,
– operatorowi płatności PayU S.A. — w celu obsługi płatności,
– podmiotom świadczącym na naszą rzecz usługi IT, księgowe i prawne.
4. Najemcy przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania. Najemca ma również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
5. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o okresach przechowywania danych i prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na Stronie internetowej pod adresem https://cpmexpert.pl/polityka-prywatnosci
§ 18. Postanowienia końcowe
1. Zmiana Regulaminu.
a) Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak: zmiana przepisów prawa wpływająca na treść Regulaminu, zmiana zakresu lub sposobu świadczenia usług, nałożenie obowiązków przez organy państwa lub sądy, usprawnienia techniczne Strony internetowej, zapobieganie nadużyciom lub zapewnienie bezpieczeństwa, korekty redakcyjne.
b) O zmianie Regulaminu poinformujemy na Stronie internetowej z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed dniem wejścia w życie zmian.
c) Do Zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie zmienionego Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu złożenia Zamówienia.
2. Zmiana Cennika.
a) Cennik może ulec zmianie. O zmianie Cennika informujemy na Stronie internetowej.
b) Zmiana Cennika nie wpływa na Zamówienia już złożone i opłacone — obowiązuje w nich Cennik z dnia złożenia Zamówienia.
c) Zmiana Cennika nie stanowi zmiany Regulaminu.
3. Rozstrzyganie sporów.
Spory wynikające z umów zawieranych na podstawie Regulaminu rozstrzygane są przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego, z uwzględnieniem możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, o których piszemy w § 16 ust. 7 Regulaminu.
4. Wejście w życie.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 23.04.2026.
Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
CPMEXPERT sp. z o.o.
- Siostrzana 23, 58-100 Świdnica
e-mail: kontakt@cpmexpert.pl
tel.: +48 511 310 162
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy najmu Sprzętu.
Numer Zamówienia: ......................................................................................................................................
Data zawarcia umowy: ..................................................................................................................................
Imię i nazwisko Konsumenta: ........................................................................................................................
Adres Konsumenta: .......................................................................................................................................
Numer rachunku bankowego do zwrotu środków: .........................................................................................
Data: Podpis Konsumenta:
.................................. ..................................
(podpis wymagany wyłącznie w przypadku przesłania formularza w wersji papierowej)
Załącznik nr 2 – Cennik napraw
Cennik napraw/części zamiennych do szyn CPM
NAZWA
CENA brutto
1.Pilot z kablem zasilającym-890 zł
2.Ekran dotykowy-870 zł
3.Zawias „kolana” bez sensora-440 zł
4.Zawias „kolana” z sensorem-850 zł
5.Gniazdo wtyczki pilota-60 zł
6.Kabel pilota-125 zł
7.Obudowa szyny CPM-155 zł